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公共卫生与管理学院开展万州区公立医院满意度调查工作

发布人:系统管理员 发布日期:2019/1/18 来源:公共卫生与管理学院 浏览:次 字号:

为进一步了解万州区公立医院医患关系,促进医院医疗服务质量的提升,探讨影响患者满意度的因素,受万州区卫计委委托,2019年元旦刚过,三峡医专公共卫生与管理学院由杨柳清院长带队,师生一行40余人开展万州区公立医院满意度调查。通过为期两天的现场工作,对万州主城公立医院医患关系状况、医院服务能力、医院人才建设有了进一步了解,使参与调研的全体公共卫生与管理学院师生受益非浅。

调查开展前,公卫学院组织团队制定了调查活动方案,由专业教师设计了科学合理的问卷,并组织44名师生进行了专项培训,强调了注意事项。

116日,公卫学院44名师生分为7个小组,进入重庆三峡中心医院、三峡医专附属医院、万州区第一人民医院、万州区人民医院、万州区妇幼保健院、万州区第五人民医院、万州区中医院等7家公立医院,受到医院的积极支持与配合。调研中通过调取病案、病区等资料,严格按照随机抽样方法抽取了样本,确定了被调查的患者及医生。师生采取现场询问及电话访谈等形式,深入了解医患关系的现状,群众对医疗服务的需求和对身心健康的希望。此次调查共现场发放问卷490份,回收有效问卷481份,问卷回收率98%,电话调查问卷75份,应答率100%

公卫学院承担的这次调查工作得到了万州区卫计委的好评。通过这次调查,扩大了公卫学院在行业和社会的影响力,同时锻炼和提升了学院师生的实践和专业能力。目前学院正在组织专业教师对问卷进行数据录入和分析,形成万州区公立医院满意度调查结果报告,为区域内卫生行政部门的决策提供科学依据。


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